Preguntas frecuentes sobre tu viaje

Viajes Travel Store es la agencia líder en viajes online especializada y enfocada en viajes a Oriente Medio. Nuestros itinerarios son exclusivos y propios y contamos con amplia gama de paquetes al mejor precio del mercado. La diferencia que destaca a Viajes Travel Store es que elaboramos cuidadosamente nuestra selección de ofertas: calidad, innovación, confort, servicio y exclusividad. Desarrollamos la actividad desde una perspectiva de respeto y admiración por las diferentes culturas del mundo. En Viajes Travel Store, con tus viajes ayudas a proyectos sociales de cooperación en el mundo.

Viajes Travel Store es una agencia con un gran equipo y trayectoria en la organización de viajes que, además de buenos conocedores de nuestros destinos, atendemos todas las necesidades de nuestros clientes y su evolución.

Viajes Travel Store no es una simple web de venta de viajes, es una agencia de viajes legal y formal con numero de licencia CICMA: 4092, CIF: B-88606777 que ha cumplido todos los trámites legales requeridos en España para poder operar garantizando, a todos sus clientes, el cumplimiento de la ley del contrato del viaje combinado.

Viajes Travel Store tiene sede física donde estaremos encantados de atenderle si así lo desea.

PASION: nos apasiona viajar y todo el mundo que rodea los viajes. Lo vivimos como mucho más que un trabajo o un negocio. Es nuestra vida, nuestra pasión, porque el futuro de los viajes se escribe viajando.

RESPONSABILIDAD: no paramos de aprender, de admirar, de escuchar, de preguntar, de crecer. Cada uno de los miembros de 20DEVIAJETRAVELSTORE.COM se mantiene en constante evolución, esforzándose para lograr la mejor versión de sí mismo. Creemos en el crecimiento personal de todos, porque es el nuestro.

CALIDAD: la búsqueda constante de la excelencia es una actitud arraigada en la cultura de NUESTRA MARCA. Trabajamos, día a día, para lograr la mejor experiencia para nuestros clientes, en todas las etapas de su viaje, con todas nuestras fuerzas, desde cualquiera de nuestras marcas, en todo momento.

CONFIANZA: nuestros clientes nos confían sus ilusiones, sus ganas de conocer mundo y sus ansiadas vacaciones. Lo hacen porque creen en nosotros. Por nuestra solidez, ganada con esfuerzo, trabajo y vocación de servicio. Lo que nos impulsa a seguir adelante, a mejorar siendo aún más eficaces y más fiables.

Para poder reservar una de nuestras ofertas, puedes entrar en la oferta, eligir la fecha, la categoría y rellenar los campos con los datos de la reserva. Nos gusta la transparencia, por eso mostramos el precio de venta completo y real desde el primer momento. Una vez realizada la reserva, nos pondremos en contacto contigo vía teléfono o correo para confirmarte los datos del viaje y ofreciendote toda la información sobre tu paquete y solucionarte todas las dudas . Si lo prefieres, puedes llamar para que te hagamos la reserva por teléfono y nosotros nos encargamos de formalizarte la reserva y, como otra opción, también puedes visitarnos en nuestra oficina para pedir información.

Nuestra página Web muestra todos los viajes que están programados, una vez hecha la solicitud en un plazo de 24 horas, nos ponemos en contacto contigo para confirmarte la disponibilidad o suplementos aéreos en caso que los haya.

Deberás pagar entre 25% al 50% al realizar la reserva y el resto 30 días antes (siempre que se trate de un paquete vacacional).

Si efectúas la reserva con una antelación menor a 30 días, deberás pagar directamente el 100% de la reserva.

Las formas de pago vendrán indicadas en la pantalla de formalización de reserva, normalmente son aceptadas: tarjeta, banca online y transferencia.

Si deseas solicitar una modificación en tu reserva, existen diferentes opciones para ello:
· Enviarnos la solicitud a través del formulario de contacto de nuestra web indicando el número de tu reserva.
· Enviarnos la solicitud a la dirección de email indicada en tu documentación indicando el número de tu reserva.
· Ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente). Te indicaremos si la modificación o cancelación es posible tras consultarlo con el proveedor, así como los pasos a seguir para confirmar la modificación. No podemos garantizar que todas las reservas puedan ser modificadas, sin embargo, haremos todo lo posible por facilitar a nuestros clientes sus peticiones. En cualquier caso, las modificaciones de reserva que se realicen por parte del cliente pueden suponer un coste adicional. La modificación de una reserva que incluye un billete de avión normalmente implica unos gastos del 100 % del precio del billete. De todas maneras, te invitamos a consultarlo porque existen excepciones.

El día de la reserva pagarás la cantidad mínima que puede ser entre 25% al 30% de tu viaje aplicándose automáticamente el pago fraccionado y sin intereses cuando selecciones el pago con tarjeta o la transferencia bancaria. La parte restante se tendrá que abonar un mes antes de la salida. ¿Fácil, ¿verdad?

Es posible que tu tarjeta haya sido rechazada por uno de los siguientes motivos:
· Error al introducir el número de la tarjeta.. Comprueba que los datos introducidos sean los correctos. Asegúrate que en el número de tarjeta has indicado todos los números seguidos. No introduzcas espacios ni guiones.
· Tarjeta de crédito caducada. Si la tarjeta no ha caducado, comprueba que la fecha se haya introducido correctamente.
· Error al escribir el código de verificación de la tarjeta CVV/CVC: Comprueba que has introducido correctamente el código CVV de la tarjeta. El Código CVV es un código de seguridad que, en la mayoría de las tarjetas, son tres dígitos que se encuentran en la parte de atrás de la tarjeta, en la zona de la firma. Para American Express el código CVV son los 4 dígitos que aparecen en la parte delantera sobre el número de tarjeta.
· Límite de crédito, límites de la tarjeta y saldo en cuenta. Verifica que la tarjeta que estas usando, tiene saldo suficiente. La mayoría de tarjetas, vienen con un límite preestablecido entre 600€ y 1200€. Verifica que no estás superando el límite de tu tarjeta. Recuerda que, aunque tengas saldo en tu cuenta bancaria puede que hayas superado el límite diario o mensual de tu tarjeta. En cualquier caso, puedes ponerte en contacto con tu banco para ampliar los límites, o indicarle que vas a proceder a una compra, especificando la cantidad. Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos por vía telefónica.
· Pago seguro o 3DSecure. En algunas compras tu entidad bancaria pide un paso extra de verificación en el momento de efectuar el pago. La mayoría de veces se trata de un PIN que mandan por SMS o a través de la APP de tu banco. Recuerda tener tu teléfono móvil cerca, para poder introducir el código que recibes en tu teléfono. Una vez lo recibas en tu teléfono móvil, deberías introducir el código en el proceso de compra.
· A veces es buena idea probar a pagar con otro tarjeta o con un método de pago distinto. Si después de realizar estas comprobaciones, el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te ofreceremos ayuda con tus selecciones de métodos de pago y te informaremos sobre nuestras facilidades de pago que incluyen el pago fraccionado y el pago a plazos.

Casi todas las compañías aéreas tienen ya todos sus billetes electrónicos por lo que toda tu documentación te llegará por e-mail.

Solamente debes imprimirla y presentarte el día de tu viaje en los mostradores que te indiquemos en la confirmación.

Eso sí, deberás estar atento si viajas con una compañía low cost, debido a que muchas de ellas exigen la presentación de la tarjeta de embarque (que deberás realizar a través de su web) para que no te carguen un suplemento extra en el mismo aeropuerto.

En caso de tener que enviarte la documentación de un paquete vacacional, te enviaremos la documentación de tu reserva alrededor de 10 días antes de salida, la cual deberás imprimir y llevar contigo en el viaje. Esta documentación te será requerida en el mostrador de la compañía aérea a la hora de realizar el check-in el día de la salida.

En cada momento recomendamos a nuestros clientes contratar un seguro de nuestra gama de seguros de viaje que ofrecemos para le pueda cubrir los gastos de anulación de su viaje.

En el caso de que las condiciones de tu reserva lo permitan, deberás contactar con nosotros para realizar el trámite de modificación y cancelación y te informaremos de cualquier devolución o pago extra que haya que realizarse.

Incluye algún seguro de viaje mi reserva?

Por norma general, los paquetes vacacionales ya incluyen un seguro, aunque muy básico, que cubre algunas causas como asistencia médica, indemnización por fallecimiento... Recibirás los detalles de cada seguro junto a la documentación del viaje.
No obstante, debes tener en cuenta que se trata de un seguro básico, por lo que si te interesa desde nuestra web podrás contratar un seguro más completo que te cubrirá una serie de causas de anulación de carácter más amplio, siempre y cuando sean justificadas.

Para vuelos nacionales, debes presentarte en el aeropuerto 90 minutos antes de la salida del vuelo. Y en cuanto a vuelos internacionales, por norma general la facturación se abre 2 horas antes de la salida y se cierra 60 minutos antes de la salida programada. A los pasajeros que lleguen tarde a la facturación se les puede denegar el embarque.

Dónde puedo contactar si los traslados no vienen a buscarme?

En el caso que llegues al punto de encuentro citado en el bono que te hemos enviado, y has de presentar al transportista, y no haber nadie deberás llamar al teléfono/s que se indiquen en el bono, con el fin de poder contactar con el mismo y acordar la recogida.
En caso de que no sea posible contactar con él o haya cualquier tipo de inconveniente deberás ponerte en contacto con nosotros.

Esta opción existe en todas las compañías aéreas, pero suele tener un coste adicional según la compañía aérea, en este caso hay que mandar un correo a la dirección peticion@viajestravelstore.com

Todos de nuestros paquetes tienen categoría estándar de habitaciones o motonaves, en caso de que deseas pedir una mejora de habitación o camarote, hay que mandar un correo a peticion@viajestravelstore.com indicando el nombre y numero de reserva.

Si una vez en destino el hotel reservado no es de tu agrado o tienes cualquier tipo de inconveniente es posible el poder solicitar un cambio de hotel.
Pero hay que tener en cuenta que no siempre el hotel o proveedor permitirán la cancelación de la reserva inicial y habrá que consultar si conlleva gastos; al igual que la tarifa del nuevo hotel al que se quiera modificar.

PROCESO DE RESERVA

A) Búsqueda y disponibilidad
Seleccionas el destino, las fechas del viaje que te interesa. Indicando el número de personas y las edades.
Puedes incluir alguno de los seguros opcionales que ofrecemos, escoge según las condiciones que más te convenga.

B) Introducir los datos
Una vez seleccionado el viaje deseado, te ofrecemos un resumen de la reserva en la que se indica el precio incluyendo las tasas de aeropuerto, a continuación tendrás que rellenar los datos de los pasajeros tal cual aparece en el pasaporte o DNI, una dirección de correo electrónico y un teléfono de contacto
Indica la forma de pago.

C) Solicitud de reserva
Te mostraremos el localizador de tu petición y recibirás un e-mail indicando el estado de la misma (servicios confirmados o pendientes de confirmación).

Si viajas a:

**(Sólo válido para pasajeros de la Unión Europea, resto de pasajeros deberán consultar con su embajada)**
- Egipto: sí necesitarás visado. A partir del 15/05/2015 cambia la normativa y no se tramitará en destino, será necesario tramitarlo antes de la salida. Dependiendo del touroperador el visado puede variar de precio. Consulta con nuestra operativa para más información del mismo, la cual resolverá tus dudas al respecto.
- Israel: sí necesitarás visado, sólo si tu estancia es para más de 3 meses. En caso contrario no debes tramitar visado alguno.
- Marruecos: no necesitarás visado.
- Turquía: no necesitas visado
- Jordania: si, necesitas visado, para grupos superiores a 5 pasajeros que hacen mismo viaje y mismas fechas es gartuito

Una vez finalizado el proceso de solicitud, aparecerá en tu pantalla un número de localizador y recibirás un e-mail con el estado de la reserva (confirmada o pendiente de confirmar).
También puedes comprobar el estado en el apartado de MIS RESERVAS.
En el caso de que esté con todos los servicios confirmados, recibirás un e-mail de confirmación.

En el caso que llegues al punto de encuentro citado en el bono que te hemos enviado, y has de presentar al transportista, y no haber nadie deberás llamar al teléfono/s que se indiquen en el bono, con el fin de poder contactar con el mismo y acordar la recogida.
En caso de que no sea posible contactar con él o haya cualquier tipo de inconveniente deberás ponerte en contacto con nosotros.

Elegir el camarote o su ubicación en la motonave no esta en el alcance de ninguna agencia, siendo todos los camarotes de la misma categoría, el reparto de las cabinas se hace directamente en el barco a la hora de llegar y se hace exclusivamente por el personal del barco.

Al realizar una reserva o presupuesto por nuestra web, recibirás un e-mail a la dirección de correo electrónico que hayas indicado con la información de los servicios.

También puedes acceder a los detalles de tus reservas y presupuestos a través de Mis Reservas en el apartado MI CUENTA.

El estado de tu expediente puede ser:

Presupuesto: no hay bloqueo de plazas
Reserva Confirmada
Reserva Anulada
Reserva Pendiente de confirmación, en tal caso te notificaremos a la mayor brevedad posible la confirmación de la misma o bien las alternativas posibles.

Dependerá del producto y de la antelación de la compra con respecto a la fecha de inicio de los servicios.
Las tarjetas de crédito aceptadas son VISA y MASTERCARD, además de las tarjetas de débito. o por transferencia bancaria.

El CVV es un elemento de seguridad que permite comprobar la veracidad de la tarjeta y protege al titular contra posibles fraudes.
El CVV es un número de 3 dígitos que se encuentra impreso en la parte posterior de la tarjeta de crédito sobre la banda de la firma.

El cobro con tarjeta de crédito se realiza a principios del mes siguiente de la compra, en cambio con la tarjeta de débito el cobro ser realizará en el mismo momento de la compra con lo cual deberás tener saldo disponible.
Si no estás seguro del tipo de tarjeta, infórmate en tu banco.

Lamentamos que hayas tenido incidencias durante tu viaje.
Te recomendamos que lo pongas en conocimiento de los prestatarios de servicios a la mayor brevedad posible, a veces se puede solucionar in situ.
Si no quedara solucionada, puedes hacernos llegar tu queja o reclamación de los servicios recibidos mandando un email a través de nuestra web https://www.viajestravelstore.com/contacto indicando el nº de localizador y tus datos de contacto. Tras comprobar con el proveedor lo sucedido nos pondremos en contacto contigo.

Para recibir en tu correo electrónico el boletín semanal de ofertas nuestro , deberás dirigirte al pie en la home de nuestra página web, en el apartado Recibe Nuestras Ofertas. Una vez registrado ya recibirás de forma automática todas las ofertas disponibles.

Primero deberás insertar el correo electrónico, en el apartado Mis Reservas, que tienes registrado con nosotros, o lo que viene a ser lo mismo, el correo electrónico que has insertado a la hora de realizar la reserva. Una vez insertado te saldrá un nuevo campo para que insertes la contraseña. Si no la sabes, tendrías que buscar el correo que has recibido a la hora de hacer la petición y allí, te sale la contraseña, con esto puedes acceder a tu cuenta y ver el estado de tu reserva, lo que tienes pagado y lo que queda por pagar.

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